浅谈用户习惯

最近听了几场分享，发现大家都喜欢讨论技术，一些很概念的东西。也许平时并没有用

到，或是一些很通俗易懂的东西用很正规术语表达出来感觉怪怪的。不知道这是否叫做

有收获。大家都在谈论技术，手法。却很少有人谈及用户习惯，我个人认为对用户习惯

的认知与尊重是对改版成败与否的一个决定因素。

我前段时间做了的一个项目，我负责的部分也就是大家现在可以看到的已买到，已卖出

以及一些边边角角的页面。我原来一直以为我有好的技术，可以给用户带来全新的体

验。只要了解了产品的业务逻辑，我就可以做得很好。所以我花将近两个星期的时间将

淘宝的交易线的逻辑流程完完整整的弄了清楚（也许也不是很全，但大概也有个90%的

理解）。了解清楚以后，我相信我一定能够做得很好了。可是，事实并非如此，新改版

上线以后，我被用户里里外外骂了遍，无论怎么样解释，很明显，就交互和视觉而言，

我的改版失败了。刚开始我百思不得其解，我认为只是用户不理解我们改版的目的，要

增加新的功能，我们必须得这么做。当用户理解以后，那么他们就会认为是一个好的产

品。可事实并非我想象中的那么简单，新改版的页面让很多的卖家工作效率降低，特别

是大卖家，原来2两个小时可以完成的事情，现在却要花上4个或6个小时（原来一个宝

贝的交易只占用一行，后来占用了三行，对于一个大卖家来说，每天卖几百个宝贝，看

得两眼昏花），在加上新版本上线以后系统不稳定，bug不断，用户不干了！用户抓狂

了！！

好的技术并不一定能带来结果

作为一个设计师，他拥有一切先进的资源，他们有强大的前端资源，几乎只要他们想得

到效果，基本上前端都可以帮助你实现出来；他拥有先进的技法，业内有什么新鲜的交

互方式，他总能很快的了解并学会。但不要忘记，用户还停留在那里！用户不会关心你

的交互有多么的高明，页面有多么的漂亮，他只关心他的东西能不能卖得出去，如果能

卖得更多一点。他们已经习惯了原有操作习惯。当然，你也许会说，用户是可以引导

的。是的，你说的没有错，但是需要时间，一步步来，就像你的父母喜欢听XXX的歌但

就是不喜欢周结论的歌一样，虽然你每天都放给他们听，希望他们能够喜欢，“给我一

点时间去适应”父母说道。

了解产品和使用产品是两个截然不同的两个概念

作为一个设计师，并但不代表你做设计产品的时候你不需要了解产品逻辑，恰恰相反，

你一定得精通产品的业务逻辑，这个是基础。不过尽管如此，还是远远的不够的，你不

用产品你就不会了解用户，你不了解用户，你就不知道用户是怎么用的。而用户又分为

很多层次，他们的使用习惯千奇百怪，有些你想都没有想到，包括创造这个页面的人。

这也正式我改版失败的一个重要的原因，我把页面的元素全改变了，你说他们是不是要

骂娘？我现在可以给出的解决方案就是，你不断的去找用户了解，直接面对用户，最好

自己也去用，比如你可以尝试去卖一些东西，当你也开始因为这个设计做得不好而开始

骂娘的时候，我想你大概已经有了答案。尽量的遵照他们的用户习惯，把改变做到最

小，把新功能偷偷加进页面里，越安静越好。你可以决定是否生下这个孩子，但你却很

难去改变他的性格。

不用过分的依赖用户测试的结果

我一直认为目前中国的用户测试的手段并不是很成熟，效果也不是很理想。这也是我这

次改版失败的一点教训，因为它给了我盲目的自信。反过头来考虑这个问题，一个用户

惴惴不安来到一个封闭的空间里，脱离了他实际的操作的环境。几双略带期盼的眼睛盯

着他，他显得多少有点坐立不安，在主持人的引导下，匆匆完成任务，拿钱走人。得到

结果和你想象的差不多，为什么呢？因为他是按照你的既定路线来操作的。而他自己平

时是这么用的吗？只有他自己才知道，那他自己真的知道吗？也许知道也许也不知道，

就比如我问你，你平时走路先是迈哪条腿走路？你可以告诉我吗？既然测试的环境不真

实，测试的原型也不真实，任务也不真实，那么可想而知，得到的结果也不会太真实。

测试的时候什么都好，上线以后就不一定是这样了。我现在可以想到的一个不是很成熟

的解决方案是，创建一个虚拟的环境，让用户大规模的定量测试，尽可能的让用户在接

近真实的环境里没有任何干扰的情况下进行真实的操作，随后再对他们采访。


经过一个漫长的梅雨季节，我们迎来了一个阳光明媚的春天。雨季的苦涩与压抑只有经

历过的人才知道，阳光的灿烂也只有经历过雨季的人才会体会到那份幸福。

PS：那天换新机器，无奈装了新版本的MSN，我恍然发现，我并不孤独：）